FAQ

COMBIEN COÛTE LA LIVRAISON ?

Toutes les commandes européennes sont expédiées gratuitement.

PUIS-JE RETOURNER UNE COMMANDE ?

Si vous n'êtes pas 100% satisfait de votre commande, vous pouvez utiliser notre politique de retour de 30 jours. Vous obtiendrez alors un remboursement complet, à l'exception des frais ci-dessous :

- Couvertures et paillassons - 15 €, 15 £, 100 DKK, 19 CHF, 190 NOK par article retourné
- Tapis jusqu'à la taille 200x300 cm - €25, £25, 190 DKK, 29 CHF, 290 NOK par tapis retourné
- Tapis de plus de 200x300 cm - €39, £39, 290 DKK, 49 CHF, 490 NOK par tapis retourné

Si vous n’êtes pas sûr de la couleur ou de la matière du tapis qui vous convient, nous vous recommandons de commander d’abord un échantillon.

COMMENT COMMANDER UN ÉCHANTILLON ?

Les échantillons peuvent être commandés directement sur notre site web. Sur la page produit du tapis qui vous intéresse, choisissez "échantillon" dans le menu déroulant situé au-dessus du bouton "Ajouter au panier".

COMMENT NETTOYER MON TAPIS ?

Merci de consulter nos instructions d’ entretien .

DOIS-JE UTILISER UN SOUS-TAPIS ANTI-DÉRAPANT AVEC MON TAPIS ?

La décision d’acheter un sous-tapis anti-dérapant dépendra de votre sol et de votre mobilier. Si votre sol n’est pas glissant et que vous souhaitez placer des meubles sur votre tapis, cet achat sera peut-être inutile. Nous ne vendons pas de sous-tapis anti-dérapants à l’heure actuelle, mais tous nos tapis sont compatibles avec la plupart des modèles commercialisés.

QUAND LE TAPIS QUE JE SOUHAITE ACHETER SERA-T-IL À NOUVEAU EN STOCK ?

Si notre site indique qu’un tapis donné est épuisé, merci de compter environ 3 mois pour que ce tapis soit à nouveau disponible. Pour savoir quand un tapis sera à nouveau en stock, nous vous conseillons de vous inscrire sur la liste d’attente du tapis en question. Nous vous avertirons dès que ce tapis pourra être pré-commandé.

POSSÉDEZ-VOUS UNE SALLE D’EXPOSITION ?

Le magasin phare Nordic Knots est situé au Birger Jarlsgatan 58 à Stockholm, en Suède. Pour en savoir plus sur notre magasin et ses heures d'ouverture , cliquez ici. Nous proposons également des échantillons que vous pouvez commander sur le site, ainsi que des frais de port gratuits.

PENDANT COMBIEN DE TEMPS EST CENSÉ DURER MON TAPIS ?

Nos tapis sont faits pour durer, le design intemporel fait partie de notre philosophie. Nous privilégions les matériaux de grande qualité aux tendances rapides. Mais bien sûr, la durée de vie d'un tapis dépend aussi de l'usage que vous en faites et de la circulation à laquelle il est exposé. Dans un environnement familial, ne soyez pas surpris s'il est transmis de génération en génération.

QUELS TYPES DE PAIEMENT ACCEPTEZ-VOUS ?

Nous acceptons les cartes VISA, MasterCard ou American Express. Pas de frais supplémentaires. Pour toutes les options de paiement, voir nos conditions.