Conditions

EXPÉDITION GRATUITE

Livraison gratuite en Europe. Le délai de livraison standard est de 3 à 6 jours ouvrables.
Toutes les commandes sont livrées par FedEx, UPS ou DHL.

Suisse - Les prix sont hors TVA. La TVA locale est payée par le client lorsque la commande arrive dans son pays. Des frais de douane peuvent s'appliquer et sont à la charge du client.

Corée du Sud - Les prix s'entendent hors TVA et droits de douane. La TVA et les droits de douane locaux sont payés par le client lorsque votre commande arrive dans votre pays. Des frais de douane peuvent s'appliquer et sont à la charge du client.

LIVRAISON

Lorsque votre commande aura été expédiée, vous recevrez un courriel contenant les détails de suivi afin que vous puissiez suivre l'état de votre livraison.

Tous nos partenaires d'expédition livrent à la porte d'entrée de l'immeuble ou, pour les petits colis, à la station d'enlèvement la plus proche. L'expédition ne comprend pas la livraison à l'intérieur de votre domicile, le déballage ou l'installation.

Tapis de 300x400 cm et 350x450 cm
Ces tapis surdimensionnés peuvent parfois avoir un délai de livraison supplémentaire de quelques jours en raison de leurs grandes dimensions.

Tapis Sur Mesure
Les tapis sur mesure ont un délai de livraison standard de 10 à 12 semaines. Veuillez noter que même si nous visons un délai de livraison de 10 à 12 semaines, celui-ci est soumis à disponibilité. Nous nous engageons à fabriquer votre tapis personnalisé avec précision et soin.

PRÉ-COMMANDES

Nos tapis sont fabriqués à la main en petits lots et seuls quelques exemplaires de chaque taille sont disponibles. Lorsqu'un tapis n'est pas en stock mais qu'une nouvelle livraison est confirmée, il est disponible en précommande. Les tapis disponibles en pré-commande affichent le délai de livraison estimé à côté de la taille du tapis sur la page du produit.

POLITIQUE DE RETOUR SOUS 30 JOURS

Si vous n'êtes pas 100% satisfait de votre commande, vous pouvez utiliser notre politique de retour de 30 jours. Vous obtiendrez alors un remboursement complet, à l'exception des frais ci-dessous :

• Couvertures et paillassons - 15 €, 15 £, 100 DKK, 19 CHF, 190 NOK par article retourné
• Tapis jusqu'à la taille 200x300 cm - €25, £25, 190 DKK, 29 CHF, 290 NOK par tapis retourné
• Tapis de plus de 200x300 cm - €39, £39, 290 DKK, 49 CHF, 490 NOK par tapis retourné
• Rideaux - €39, £39, 290 DKK, 49 CHF, 490 NOK par commande retourné
• Commandes de plus de 10 rideaux - €69, £69, 490 DKK, 69 CHF, 690 NOK par commande retourné
• Tapis antidérapants - €9, £9, 70 DKK, 9 CHF, 90 NOK par tapis antidérapants retourné*
• *Si le tapis antidérapants est retourné avec un tapis, seuls les frais de retour du tapis seront déduits

Pour retourner une commande, il suffit de nous contacter et nous réserverons le retour pour vous. Une fois que le produit nous sera parvenu, dans le même état que celui dans lequel il a été envoyé, vous obtiendrez le remboursement de votre commande.

Si un tapis est défectueux, vous n'aurez jamais à payer de frais de retour. Nous vous enverrons alors un tapis de remplacement totalement gratuit. Malheureusement, nous ne pouvons pas offrir de service d'emballage pour le retour d'un produit.

Les retours doivent être effectués depuis le même pays que l'adresse de livraison de votre commande.

Pour les commandes personnalisées qui ont été passées, nous ne pouvons pas accepter de retours ou d'annulations.

REMARQUE : N'oubliez pas de conserver l'emballage d'origine au cas où vous voudriez utiliser notre politique de retour. Les échantillons ne peuvent pas être retournés.

PRIX

UE - Tous les prix s'entendent TVA comprise.

Royaume-Uni et Norvège - Tous les prix s'entendent TVA comprise. Si des frais d'importation ou de TVA sont ajoutés à votre commande par la douane, nous vous les rembourserons dès que possible. Vous n'aurez jamais à payer plus au total que ce que vous payez lorsque vous achetez sur notre site Web.

Suisse - Les prix sont hors TVA. La TVA locale est payée par vous, le client, lorsque votre commande arrive dans votre pays. Des frais de douane peuvent s'appliquer et sont à la charge du client.

LIVRAISON TARDIVE

Nordic Knots ne propose aucune compensation en cas de retard de livraison. Les délais de livraison cités sont uniquement des estimations.

RESTRICTIONS D'EXPÉDITION

Pour l' Islande, le Svalbard, le Groenland, les îles Féroé et Madère , veuillez nous contacter pour recevoir un devis et un délai de livraison. Les envois vers ces pays ne bénéficient pas de la livraison gratuite.

Chypre - Les expéditions vers Chypre ne bénéficient pas de la livraison gratuite pour les tapis de plus de 300 x 400 cm. Veuillez nous contacter pour recevoir un devis et un délai de livraison.

Lieux éloignés - Pour les lieux éloignés qui ne font pas partie de l'itinéraire de nos partenaires de transport, nous nous réservons le droit de contacter le client avant l'envoi de la commande et d'établir un devis pour l'expédition. Les envois à destination de ces lieux ne bénéficient pas de la gratuité des frais de port et peuvent entraîner une légère augmentation du délai de livraison.

Australie - Malheureusement, à l'heure actuelle, nous ne proposons pas d'expédition vers l'Australie.

DOMMAGES LIÉS À L'EXPÉDITION

Il est très rare qu’un tapis soit endommagé pendant le transport. Si vous constatez, à la livraison de votre commande, que l’emballage ou les cartons présentent des dommages visibles, refusez la livraison. Indiquez ces dommages sur le formulaire que vous donnera votre livreur et contactez-nous immédiatement pour signaler le problème. Nous vous ferons parvenir un nouveau produit.

VARIATIONS DES TAILLES ET DES COULEURS DE NOS TAPIS

Chaque tapis étant tissé à la main, vous pourrez remarquer de légères variations en terme de taille et de couleur. Ces détails donnent à chaque tapis l’aspect et le caractère qui le rendent unique.

SOINS

Étant donné que nous n'avons aucun contrôle sur les traitements de tapis effectués par des tiers, Nordic Knots ne peut assumer la responsabilité des tapis traités par un tiers. Veuillez consulter nos conseils d'entretien pour savoir comment prendre soin de votre tapis de la manière recommandée.

Il est possible d'acheter un échantillon si vous souhaitez tester une méthode de traitement spécifique d'un tiers sur le matériau.

PAIEMENT

Paiements par carte : Disponible dans toute l'Europe.
Payer dans les [30] jours: Le délai de paiement est de 30 jours à compter de la date de commande des marchandises. Vous trouverez ici les conditions générales complètes pour les marchés où ce mode de paiement est disponible : Allemagne, Suède, Norvège, Danemark, Finlande, Autriche, Suisse, Belgique et Pays-Bas.
Découpez-la: Avec le service de financement de Klarna, vous pouvez payer votre achat par mensualités flexibles ou fixes, selon les conditions énoncées à la caisse. Le paiement échelonné est dû à la fin de chaque mois, après présentation d'une facture mensuelle distincte par Klarna. De plus amples informations concernant Slice It, y compris les conditions générales et les informations européennes standard sur le crédit à la consommation, sont disponibles ici pour les marchés où ce mode de paiement est disponible : Allemagne, Suède, Norvège, Espagne, Italie, Autriche et Finlande.
iDeal : Disponible aux Pays-Bas. Les paiements avec iDeal sont immédiatement visibles sur votre relevé de compte bancaire dès que vous confirmez la transaction.
Sofort : Disponible en Allemagne, en Suisse, en Espagne, en Autriche et aux Pays-Bas. Les paiements avec Sofort permettent des paiements directs et sécurisés. Vous recevrez un résumé de votre transaction Pay now ou une confirmation de commande.
Bancontact : Disponible en Belgique. Les paiements avec la carte ou l'application mobile Bancontact permettent d'effectuer des paiements directs et sécurisés, reliés à votre compte bancaire.
Google Pay : Disponible dans toute l'Europe.

Les méthodes de paiement Pay in [30] days et Slice It ne sont disponibles qu'en cas d'évaluation positive du crédit. À cette fin, pendant le processus de commande et le traitement de votre achat, nous transmettons à Klarna vos données pour une vérification d'adresse et de crédit. Nous ne pouvons vous proposer les modes de paiement disponibles qu'en fonction du résultat de la vérification de la solvabilité. Vous trouverez des informations générales sur Klarna et les conditions d'utilisation par pays sur klarna.com. Vos données personnelles sont traitées conformément à la législation applicable en matière de protection des données et conformément aux informations figurant dans la déclaration de confidentialité de Klarna.

COOKIES

Nous utilisons des cookies pour rendre votre expérience sur notre site la plus agréable possible. Vous trouverez plus d’informations sur les cookies ici.

POLITIQUE EN MATIÈRE DE DONNÉES PERSONNELLES

Les données personnelles que nous collectons auprès de vous sont utilisées pour le traitement et la gestion de votre commande. Nordic Knots AB est le responsable du traitement des données (voir les coordonnées ci-dessous). Nous ne partagerons jamais vos données personnelles avec des tiers. Nous ne participons pas à l'envoi de ce que l'on appelle le SPAM. En tant que client, vous pouvez être amené à recevoir des e-mails concernant votre commande, votre paiement ou toute autre communication que vous avez initiée, ainsi que des lettres d'information ou des offres auxquelles vous avez souscrit. Vous pouvez vous désabonner de notre newsletter à tout moment.
Voir notre politique en matière de données personnelles pour plus d'informations.

LOI APPLICABLE

Tous les achats et accords sont régis par les lois de Suède.

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Birger Jarlsgatan 58,
114 29 Stockholm, Suède
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