FAQ

Livraison gratuite en Europe. Le délai de livraison standard est de 3 à 6 jours ouvrables. Toutes les commandes sont livrées par FedEx, UPS ou DHL.

Suisse - Les prix sont hors TVA. La TVA locale est payée par le client lorsque la commande arrive dans son pays. Des frais de douane peuvent s'appliquer et sont à la charge du client.

Corée du Sud - Les prix s'entendent hors TVA et droits de douane. La TVA et les droits de douane locaux sont payés par le client lorsque votre commande arrive dans votre pays. Des frais de douane peuvent s'appliquer et sont à la charge du client.

Pour l' Islande, le Svalbard, le Groenland, les îles Féroé et Madère , veuillez nous contacter pour recevoir un devis et un délai de livraison. Les envois vers ces pays ne bénéficient pas de la livraison gratuite.

Chypre - Les expéditions vers Chypre ne bénéficient pas de la livraison gratuite pour les tapis de plus de 300 x 400 cm. Veuillez nous contacter pour recevoir un devis et un délai de livraison.

Lieux éloignés - Pour les lieux éloignés qui ne font pas partie de l'itinéraire de nos partenaires de transport, nous nous réservons le droit de contacter le client avant l'envoi de la commande et d'établir un devis pour l'expédition. Les envois à destination de ces lieux ne bénéficient pas de la gratuité des frais de port et peuvent entraîner une légère augmentation du délai de livraison.

Australie - Malheureusement, à l'heure actuelle, nous ne proposons pas d'expédition vers l'Australie.

Il est très rare qu’un tapis soit endommagé pendant le transport. Si vous constatez, à la livraison de votre commande, que l’emballage ou les cartons présentent des dommages visibles, refusez la livraison. Indiquez ces dommages sur le formulaire que vous donnera votre livreur et contactez-nous immédiatement pour signaler le problème. Nous vous ferons parvenir un nouveau produit.

Lorsque votre commande aura été expédiée, vous recevrez un courriel contenant les détails de suivi afin que vous puissiez suivre l'état de votre livraison.