PRO FAQ
1. WIE ERHALTE ICH EIN ANGEBOT?
Sende uns einfach eine E-Mail an pro@nordicknots.com und wir werden uns mit einem Angebot bei dir melden.
2. Kann ich per Überweisung oder Kreditkarte bezahlen?
Wir bitten dich, beim Bezahlvorgang auf unserer Website die von uns angebotenen Zahlungsmethoden zu nutzen. Wenn du die Banküberweisung nutzen möchtest, sende bitte deine Bestellung per E-Mail sowie deine Rechnungsadresse, Lieferadresse sowie einen Kontaktnamen und eine Telefonnummer für die Lieferung. Wir senden dir dann gerne eine Rechnung. Wenn du in UK bist, kannst du dies auch tun. Wähle Trustly als Zahlungsmethode für die direkte Banküberweisung.
3. WIE KONTAKTIERE ICH EINEN PRO-ACCOUNT-SPEZIALISTEN?
Bei Fragen kontaktiere uns bitte unter pro@nordicknots.com.
4. ERHEBT NORDIC KNOTS UMSATZSTEUER?
Die Mehrwertsteuer ist im Preis auf unserer Website enthalten, mit Ausnahme von Norwegen und der Schweiz.
5. WAS SIND DIE RÜCKGABEBEDINGUNGEN?
Solltest du mit deiner Bestellung nicht 100 % zufrieden sein, kannst du unser 30-tägiges Rückgaberecht nutzen.Du erhältst dann eine vollständige Rückerstattung mit Ausnahme der unten aufgeführten Gebühren:
• Decken und Fußmatten – 15 €, 15 £, 100 DKK, 19 CHF, 190 NOK pro zurückgegebenem Artikel
• Teppiche bis zur Größe 200 x 300 cm – 25 €, 25 £, 190 DKK, 29 CHF, 290 NOK pro zurückgegebenem Teppich
• Teppiche größer als 200 x 300 cm – 39 €, 39 £, 290 DKK, 49 CHF, 490 NOK pro zurückgegebenem Teppich
Um eine Bestellung zurückzusenden, kontaktiere uns einfach und wir buchen die Rücksendung für dich. Sobald das Produkt im gleichen Zustand bei uns eingetroffen ist, in dem es versendet wurde, bekommst du eine Rückerstattung für deine Bestellung.
Wenn ein Teppich fehlerhaft ist, musst du keine Rücksendegebühren zahlen. Wir senden dir dann völlig kostenlos einen Ersatzteppich zu. Leider können wir für die Rücksendung eines Produkts keinen Verpackungsservice anbieten.
Rücksendungen müssen aus demselben Land erfolgen wie die Lieferadresse Ihrer Bestellung.
Für aufgegebene Sonderbestellungen können wir keine Rücksendungen oder Stornierungen akzeptieren.
HINWEIS: Denke daran, die Originalverpackung aufzubewahren, falls du unser Rückgaberecht nutzen möchtest. Eine Rückgabe von Mustern ist nicht möglich. Auch beim Umtausch fallen Rückgabegebühren an.
6. Wie lang ist die Lieferzeit?
Die Lieferzeit findest du auf der Produktseite des Teppichs im Dropdown bei der jeweiligen Größe.
7. Wie verfolge ich meine Bestellung?
Sobald deine Bestellung versandt wurde, bekommst du einen Link mit der Sendungsverfolgungsnummer.
8. Kann ich Teppiche nach Maß für mein Projekt anfertigen?
Wir können die meisten unserer Teppiche individuell anpassen. Bitte sende uns eine Anfrage mit dem gewünschten Teppich und den Maßen und wir senden dir gerne ein Angebot.
9. Kann ich einen beschleunigten Versand erhalten?
Kontaktiere uns und wir schauen uns das gerne an.
10. WIE BESTELLE ICH MUSTER?
Muster für unsere Teppiche kannst du direkt auf unserer Website bestellen, indem du dich in dein Konto einloggst. Sie befinden sich auf der Produktseite des Teppichs und können bei der Größenauswahl ausgewählt werden.
Wenn eine Probe als ausverkauft markiert ist, werden wir den Lagerbestand in etwa 4 bis 6 Wochen wieder auffüllen.
Wenn du über die Wiederauffüllung der Lagerbestände auf dem Laufenden gehalten werden möchtest, tragen dich bitte auf unsere Warteliste ein. Diese findest du auf der Produktseite des Teppichs, für den du dich interessierst. Sobald du dich auf der Warteliste eingetragen hast, wirst du benachrichtigt, sobald das Muster bestellbar ist.
Bitte gib beim Bezahlen unbedingt den Code welcomesamples ein, um deine ersten 10 Muster kostenlos einzulösen.
Oder kontaktiere uns, wir helfen dir gerne weiter!
11. Wie hoch sind die Versandkosten?
Kostenlose Lieferung innerhalb Europas. Die Standardlieferzeit beträgt 3-6 Werktage.
Für Irland beträgt die Standardlieferzeit 7–9 Werktage. Alle Bestellungen werden Ihnen mit FedEx, UPS oder DHL zugestellt.
Großbritannien – Die Preise verstehen sich inklusive Mehrwertsteuer. Es fallen keine Zollgebühren an
Norwegen und Schweiz – Preise verstehen sich ohne Mehrwertsteuer. Stattdessen zahlen Sie als Kunde die lokale Mehrwertsteuer, wenn Ihre Bestellung in Ihrem Land eintrifft. Es können Zollgebühren anfallen, die vom Kunden zu tragen sind.
Südkorea – Kostenlose Lieferung und Standardlieferzeit beträgt 10 Werktage.